الأسئلة المتكررة
س: كيف أقدّم طلباً؟
ج: أضف المنتجات إلى السلة وأكمل بيانات الطلب (الاسم، رقم الجوال، العنوان). بعد إتمام الطلب يَتواصل معك مركز الاتصال على رقم الجوال الذي أدخلته لتأكيد الطلب وتدقيق العنوان وتفاصيل التسليم. لا نستخدم البريد الإلكتروني لتأكيد الطلبات.
س: في أي دول تشحنون؟
ج: نشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي: السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، وعُمان.
س: كم يستغرق توصيل الطلب؟
ج: يختلف وقت التوصيل حسب البلد والمنطقة. عادةً بين يومين إلى سبعة أيام عمل من تاريخ خروج الشحنة من مستودعاتنا. نبلّغك بتقدير أدق عند التأكيد الهاتفي أو عند شحن الطلب.
س: كيف أتابع طلبي؟
ج: بعد شحن الطلب نرسل لك رقم التتبع عبر رسالة نصية أو نتصل بك هاتفيًا. إن لم يصلك رقم التتبع، تواصل مع مركز الاتصال أو راسلنا على contact@beitena.com مع رقم الطلب.
س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج: الدفع عند الاستلام فقط، بنوعين: غالبية الطلبات تُدفع نقداً عند الاستلام، وبعض العملاء يدفعون بالبطاقة عند الاستلام عبر جهاز الدفع المحمول لدى المندوب.
س: هل يمكنني الدفع بالبطاقة لدى المندوب؟
ج: نعم — إذا كان المندوب مزوَّداً بجهاز دفع محمول، سيعرض عليك المندوب عند التسليم خيار الدفع نقداً أو بالبطاقة. إن لم تتوفر الخدمة في منطقتك، يطلب الدفع نقداً.
س: هل يتم تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني؟
ج: لا. تأكيد الطلب والتواصل الأولي يتمان عبر الهاتف من مركز الاتصال. قد نرسل إشعارات إضافية أو رابط تتبع برسالة نصية. بإمكانك طلب إيصال أو فاتورة عبر البريد الإلكتروني إذا رغبت.
س: كيف ألغّي الطلب؟
ج: إلغاء الطلب متاح فقط قبل شحنه. للتأكد من حالة الطلب يرجى الاتصال بمركز الاتصال على الرقم الذي سجلته في الطلب فورًا. إن كان الطلب قد شُحن بالفعل، لا يمكن إلغاؤه عبر النظام ويمكنك اتباع إجراءات الاسترجاع بعد الاستلام.
س: ماذا أفعل إذا لم أكن موجوداً عند وصول المندوب؟
ج: المندوب سيحاول الاتصال بك لإعادة الجدولة أو ترك إشعار. إذا فشلت محاولات التوصيل، سنتواصل معك لترتيب إعادة تسليم أو استلام من نقطة تسليم متاحة.
س: ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً؟
ج: تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر الهاتف او وتساب مرفقاً صوراً ووصف الحالة ورقم الطلب. سنتولى استبداله أو استرجاع قيمته ونتحمل تكاليف الشحن في هذه الحالات.
س: كم مهلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
ج: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
س: من يتحمل تكلفة إرجاع المنتج؟
ج: إذا كان سبب الإرجاع عيباً أو خطأً من طرفنا، نتحمل تكاليف الإرجاع. إذا رغبت في الإرجاع لسبب شخصي وغير متعلّق بعيب، يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ذهاباً وإياباً.
س: كيف سيتم رد المبلغ إذا دفعت عند الاستلام؟
ج: لطلبات الدفع عند الاستلام، بعد استلام المنتج وإتمام الفحص، نرجع المبلغ عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي تزودنا به. عادةً تتم المعالجة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد قبول الإرجاع.
س: هل أحتاج فاتورة لطلبي؟
ج: نعم. نرفق فاتورة إلكترونية مع تأكيد الطلب أو عند الشحن. لأن تأكيد الطلب يتم عبر الهاتف، سنرسل الفاتورة كرابط عبر رسالة نصية أو نرسلها بالبريد الإلكتروني عند الطلب.
س: ماذا أفعل إن وصل المنتج ولكن اللون أو المقاس مختلف قليلاً؟
ج: إن كان الاختلاف طفيفاً بسبب عرض الشاشة، لكن المنتج مطابق للوصف، قد لا يُؤهل للاسترجاع إلا إذا كان الاختلاف جوهرياً. إذا لم يكن المنتج مطابقاً للوصف، تواصل معنا مع الصور لترتيب الاستبدال أو الإرجاع.
س: هل تقبلون طلبات جملة أو للشركات؟
ج: نعم، للمشتريات بالجملة أو للشركات تواصل عبر contact@beitena.com لنناقش الأسعار والتوصيل والوقت.
س: هل يمكن تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب؟
ج: يمكنك طلب تغيير العنوان فوراً عن طريق مركز الاتصال. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنحدّث العنوان. إن بدأ الشحن بالفعل قد لا نستطيع التغيير ويجب التنسيق مع شركة الشحن.
س: هل توصلون إلى صندوق بريد (P.O. Box)؟
ج: يعتمد ذلك على شركة الشحن في كل بلد. نفضّل عنوان تسليم فعلي لتقليل مشاكل التوصيل.
س: كيف أحصل على دعم سريع؟
ج: تواصل مع مركز الاتصال على رقم جوالك المسجل بالطلب أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني contact@beitena.com مع رقم الطلب وملخص المشكلة. نرد عادة خلال يوم إلى يومين عمل.
س: هل هناك عروض أو كوبونات؟
ج: نعم، نعلن عن العروض والكوبونات على الموقع وصفحاتنا الرسمية. يمكن إدخال كود الكوبون في صفحة السلة قبل إتمام الطلب وفق شروط كل عرض.
س: ماذا لو لم يصلني إشعار التأكيد بعد الطلب؟
ج: التأكيد يتم هاتفياً، لذا تأكد من رقم الجوال الذي أدخلته. إن لم يصلك اتصال من مركزنا خلال وقت قصير، تواصل معنا عبر contact@beitena.com أو من خلال وسيلة التواصل المتاحة على الموقع.
خاتمة: إن لم تجب هذه الصفحة عن سؤالك، أرسل لنا سؤالك مع رقم الطلب (إن وُجد) إلى contact@beitena.com أو استخدم رقم مركز الاتصال المسجل في طلبك، وسنرد عليك بسرعة.