الشحن والتسليم
نحن في بيتِنا نعمل على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي: السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، وسلطنة عمان.
معالجة الطلب
• بعد إتمام الطلب على الموقع، يتواصل معكم مركز الاتصال على رقم الجوال الذي أدخلتموه لتأكيد الطلب وتدقيق العنوان وتفاصيل التسليم.
• يتم تجهيز الطلب والشحن عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد مركز الاتصال. قد يزيد وقت التجهيز في مواسم الذروة أو العروض الخاصة.مدة التوصيل المتوقعة
• يختلف زمن التوصيل حسب البلد والمنطقة. المدة المتوقعة عادةً بين يومين إلى سبعة أيام عمل من تاريخ خروج الشحنة من مستودعاتنا.
• للمناطق النائية أو الجزر قد تستغرق مدة أطول، وسنبلغكم بتقدير الوقت عند التأكيد الهاتفي.رسوم الشحن
• قد تُطبق رسوم شحن تختلف حسب وزن الطلب، حجم الطلب، والبلد المقصود. تظهر رسوم الشحن النهائية في صفحة السلة قبل إتمام الطلب.
• قد نقدم شحن مجاني أو مخفض ضمن عروض ترويجية محددة — تُذكر شروط العرض في صفحة العرض نفسها.طرق ومكان التسليم
• التسليم إلى العنوان الذي زودتمونا به (باب المنزل أو مكان العمل).
• في حال رغبتكم، يمكن التنسيق لتسليم الطلب إلى نقطة استلام تابعة لشركات الشحن المحلية إذا كانت متاحة في منطقتكم؛ يرجى ذكر ذلك عند الطلب أو أثناء اتصال مركز الاتصال.الدفع عند الاستلام — نقداً أو بالبطاقة
• نوفر الدفع عند الاستلام نقداً أو بالدفع بالبطاقة عبر جهاز الدفع المحمول لدى مندوب التوصيل (حسب توفر الخدمة في منطقتكم).
• عند وصول المندوب يسألكم عن طريقة الدفع: نقداً أم بطاقة. إذا اخترتم الدفع بالبطاقة، ستتم المعاملة عبر جهاز POS ويُطبَع إيصال الدفع إن وُجد.تغييرات العنوان والإلغاء
• يمكن تغيير العنوان أو إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل مع مركز الاتصال فوراً.
• إذا كان الطلب قد خرج من المستودع وتم شحنه فلا يمكن تغيير العنوان عبر نظامنا، ويجب التنسيق مباشرة مع شركة الشحن إن أمكن.محاولات التوصيل الفاشلة وإعادة التوصيل
• سيحاول المندوب إيصال الطلب حسب المعلومات المتاحة. إن لم تكنوا متواجدين، سيتواصل معكم المندوب لإعادة جدولة.
• نوفّر عادة محاولة إعادة توصيل واحدة مجانية؛ إن تطلبت حالات إضافية أو كانت هناك تكاليف نقل إضافية، قد تُحمَّل هذه التكاليف على العميل (سيتم إعلامكم بذلك قبل الردّ).شروط الاستلام والتوقيع
• يتوجب على المستلم التحقق من حالة الطرد عند التسليم والتوقيع على إيصال التسليم. في حال وجود تلف ظاهر، يرجي ذكر ملاحظة للمندوب وطلب توثيق الحالة قبل توقيع الاستلام إن أمكن.التواصل والدعم
• لأي استفسار متعلق بالشحن أو التسليم، تواصلوا مع مركز الاتصال عند رقم الجوال المسجل في الطلب أو راسلونا على: contact@beitena.com. سنرد عليكم عادة خلال يوم إلى يومين عمل.
نهدف ضمن بيتِنا إلى تجربة توصيل بسيطة وموثوقة. إذا كانت لديكم أية متطلبات خاصة للتوصيل أو ملاحظات حول المكان، اذكروها عند الطلب وسيساعدكم مركز الاتصال لضمان وصول الطلب بأفضل شكل ممكن.