سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكركم على تسوقكم من بيتِنا. نحن نسعى دائماً إلى رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة مع ضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة في جميع دول مجلس التعاون الخليجي.

أولاً: الشروط العامة

1. يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح التغليف، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

3. لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت أو تم العبث بها بعد الاستلام.

4. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب.

ثانياً: في حال استلام منتج خاطئ أو تالف
إذا استلم العميل منتجاً خاطئاً أو تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني:
contact@beitena.com
سنتحمل في هذه الحالة جميع تكاليف الشحن ونتولى استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب رغبة العميل.

ثالثاً: في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود خلل في المنتج

• يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ذهاباً وإياباً.

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد خصم رسوم الشحن الفعلية.

• يجب على العميل تزويدنا بمعلومات الحساب البنكي الصحيحة عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.

رابعاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. أرسل رسالة إلى البريد الإلكتروني: contact@beitena.com

2. اذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. أرفق صوراً واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.

4. سيتواصل معك فريقنا خلال يوم إلى يومين عمل لترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

خامساً: ملاحظات مهمة

• تحتفظ بيتِنا بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.

• في حال وجود أي نزاع، يتم تطبيق الأنظمة والقوانين المعمول بها في بلد العميل ضمن دول مجلس التعاون الخليجي، مع احترام سياسات حماية المستهلك المحلية.